Keywords
Public Sector
Balanced Scorecard
Procedures
Competitiveness
Agile Processes
MSMEs
Abstract
In Mexico, Micro, Small and Medium Enterprises (MIPYME) according to data from the National Institute of Statistics and Geography as of 2019 (INEGI) amount to just over 6.3 million, which represent up to 99.8% of the Mexican market share, thus constituting a fundamental pillar for the country's economy. The Inter-American Development Bank (IDB) in 2018 pointed out that the central governments of the Latin American region manage between one thousand and five thousand different procedures, on average, a Latin American adult does at least five procedures a year. Consequently, for the Mexican case, a minimum average of 6.9 working hours is required to complete a procedure, which barely portrays the reality that is much more complex, IDB.
This case study bases the application of the CMI in a practical case of the public sector, taking advantage of the obligation that exists in the regulations to improve and digitize procedures that directly impact the opening of MSMEs. Finally, the results generated from interviews with the authority, as well as its analysis shows how to adapt a CMI in the case of Puebla to become a tool that helps to measure progress and generate agile state paperwork processes.
References
Ackoff, R. L. (2004). Méthodes de planification dans l’entreprise, Paris: Les Editions d’organisation.
Álamo Vera, F. R. & García Soto, M. G. (2007). “El proceso estratégico en el sector público: análisis en el contexto de las universidades españolas”. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Vol. 13, Nº 2, 2007, pp. 113-129, ISSN: 1135-2523 https://www.redalyc.org/pdf/2741/274120280006.pdf
Andrews, K. R. (1986). “Corporate strategy: the essential intangibles”. McKinsey Quarterly, 4, 43–49.
Arroyo, L. (2017). Participación electrónica y elaboración de normas administrativas en España y en los Estados Unidos de América. En Martín Delgado, I. (Dir.), La reforma de la administración electrónica: una oportunidad para la innovación desde el derecho, (pp. 231-258). Madrid: INAP.
Balvé, A. (2002). Cuadro de Mando: Organizando información para crear valor. Barcelona: Gestión 2000.
Banco Mundial (2019). Doing Business, midiendo la calidad y la eficiencia de la regulación. Washington D.C.: Banco Internacional para la Reconstrucción y el Desarrollo / Banco Mundial.
Barros da Silva, J. & Rodríguez González, R. (2004). “Una Nueva Visión del Cuadro de Mando Integral para el Sector Público”. Revista iberoamericana de contabilidad de gestión, 117-148.
Berry, F. S. & Wechsler, B. (1995). “State agencie’s with strategic planning: Findings from a national survey”, Public Administration Review, vol. 55 No.2 pag.159-168
Calle García, A. J., Zea Barahona, C. A., Soledispa Rodríguez, X. E., & Quimi Cobos, L. S. (2018). La gestión pública fundamentada en la planificación estratégica con impacto en la ciudadanía. Contribuciones a las Ciencias Sociales, (febrero).
Carreño, Á. (2012). “Modelo y procedimientos de apoyo para la gestión pública de la calidad de vida. Zona 4: Manabí-Santo Domingo de Tsáchilas, Ecuador”. Tesis para obtener el Grado de Doctor. Matanzas, Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos", Departamento de Ingeniería Industrial.
Da Fonseca, J.; Hernández-Nariño, A.; Medina León, A. & Nogueira-Rivera D. (2013). “Relevancia de la planificación estratégica en la gestión pública”. Ingeniería Industrial/ISSN 1815-5936/Vol. XXXIV/No. 1/enero -abril/2014/p. 105-112
De Andrade Farias, L. N., de Araujo Silva Roseane Patricia and Dieng, M., & Nunes Teixeira, V. V. (2021). The Balanced Scorecard Applied to the Public Sector: The Case of Justice Courts of the States of Brazil and the Federal District. REVISTA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, 27(1). https://doi.org/10.5020/2318-0722.2020.27.1.10785
De la Rosa Albuquerque, A. & Lozano Carrillo, C. O. (2010). “Planeación estratégica y organizaciones públicas: experiencias y aprendizajes a partir de un proceso de intervención”, Gestión y Estrategia No. 37. enero/junio 2010
Eadie, D. C. (1983). “Putting a Powerful Tool to Practical Use: The Application of Strategic Planning in the Public Sector”. Public Administration Review, 43, 133-147.
Honorable Congreso del Estado de Puebla (2019). Ley de Gobernanza Regulatoria para el Estado de Puebla. Periódico Oficial del Estado de Puebla. 11-02-2015 Disponible en: https://www.congresopuebla.gob.mx/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=13151&Itemid=4#:~:text=El%20once%20de%20febrero%20del,ciudadanos%20y%20empresas%2C%20a%20fin
Instituto Nacional de Estadística y Geografía [INEGI] (2019). Encuesta nacional sobre productividad y competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas. México: INEGI.
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2001). “Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part I”. American Accounting Association, 87-104.
Leyton Pavez, C., & Gil Martín, J. C. (2017). “Cuadro de mando integral aplicado a la gestión pública en municipios”. Revista Académica & Negocios, 55-66. https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/114323/Municipios%20-%20Versi%F3n%20editada.pdf;jsessionid=42D01280ED64E57E46AC4CC5A860A457?sequence=1
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos [OCDE] (2017). Evaluación del Desempeño en Política Regulatoria del Estado de Puebla. México: OCDE México.
Sánchez, L. (2018) Contextualización de las Perspectivas del Cuadro de Mando Integral para la Unidad de Auditoría Interna de La Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Revista Estudios Gerenciales y de las Organizaciones, 347.
Surdez Perez, E.G. & Aguilar Morales, N. (2011) “Gestión estratégica en el sector público y en el sector privado: diferencias y similitudes”. Hitos de Ciencias Económico Administrativas 2011;17 (47):39-46.
Villablanca Fuentes, M. (2015). Indicadores para un Cuadro de Mando de Mando Integral base para las Ilustres Municipalidades en Chile. Santiago de Chile: Universidad del Bío-Bío.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.